Povrat i reklamacije

Ovde je opisano kako možete da odustanete od kupovine, vratite proizvod ili podnesete reklamaciju. Ništa u ovom tekstu ne ograničava prava koja vam kao potrošaču pripadaju po propisima Republike Srbije.

1. Pravo na odustanak od ugovora (14 dana)

Kupovina preko sajta je ugovor na daljinu. Kao potrošač imate pravo da odustanete od ugovora u roku od 14 dana od dana kada vam je roba predata, bez navođenja razloga i bez plaćanja penala.

Da biste ostvarili to pravo, dovoljno je da nas u tom roku obavestite o odluci da odustajete — jasnom izjavom ili popunjavanjem obrasca iz tačke 3.

2. Kako se podnosi izjava o odustanku

Izjavu možete poslati:

Rok se računa od dana prijema robe. Smatra se da je rok poštovan ako je izjava poslata pre isteka 14 dana.

3. Obrazac za odustanak

Možete koristiti sledeći tekst:

Prodavcu: DIGISTEP, PIB 114463770, onlinepodrska720@gmail.com

Ovim izjavljujem da odustajem od ugovora o prodaji sledeće robe: ______________________

Broj porudžbine: ______________________
Datum porudžbine: ______________________
Datum prijema robe: ______________________

Ime i prezime potrošača: ______________________
Adresa potrošača: ______________________
Telefon: ______________________
Tekući račun za povraćaj sredstava: ______________________

Datum: ____________    Potpis (ako se šalje u papirnom obliku): ____________

4. Vraćanje robe

Robu ste dužni da nam pošaljete ili predate bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada ste poslali izjavu o odustanku.

Robu vratite kompletnu, sa pripadajućom opremom i, ako je moguće, u originalnom pakovanju. Adresu za vraćanje robe dobijate od nas nakon prijema izjave o odustanku.

Troškove vraćanja robe snosi potrošač, osim kada je reč o povratu zbog nesaobraznosti (reklamacija) — tada troškove snosi Prodavac.

Potrošač je odgovoran za umanjenu vrednost robe koje je posledica rukovanja robom na način koji prevazilazi ono što je neophodno da bi se utvrdila priroda, svojstva i funkcionalnost robe.

5. Povraćaj sredstava

Uplatu koju smo primili vraćamo vam bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustanku. Povraćaj možemo odložiti dok ne primimo robu ili dok nam ne dostavite dokaz da ste je poslali, u zavisnosti od toga šta nastupi prvo.

Budući da se plaćanje vrši pouzećem (gotovinom kuriru), povraćaj vršimo uplatom na tekući račun koji nam dostavite.

6. Kada pravo na odustanak ne postoji

Zakon predviđa izuzetke kod kojih potrošač nema pravo na odustanak. Kod naše ponude to se najpre odnosi na:

  • zapečaćenu robu koja se ne može vratiti zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga, ako je otpečaćena nakon isporuke;
  • robu izrađenu prema posebnim zahtevima potrošača ili jasno personalizovanu robu;
  • robu koja je zbog svoje prirode neodvojivo pomešana sa drugom robom nakon isporuke;
  • zapečaćene audio, video zapise ili računarski softver, ako su otpečaćeni nakon isporuke;
  • lako kvarljivu robu i robu kojoj brzo ističe rok upotrebe.

Ako se neki od ovih izuzetaka odnosi na proizvod koji ste poručili, na to ćemo vas upozoriti pre potvrde porudžbine.

7. Reklamacija zbog nesaobraznosti

Ako proizvod ne odgovara opisu, ne radi ispravno ili ima nedostatak, imate pravo na reklamaciju. Prodavac odgovara za nesaobraznost robe u roku od 2 godine od dana prelaska rizika na potrošača.

Ako nesaobraznost nastane u prvih 6 meseci, smatra se da je postojala u trenutku prelaska rizika, osim ako Prodavac ne dokaže suprotno.

Kako se podnosi reklamacija

Reklamaciju podnosite emailom na onlinepodrska720@gmail.com ili telefonom na 060 564 3365. U reklamaciji navedite:

  • ime i prezime i kontakt podatke,
  • broj porudžbine i naziv proizvoda,
  • opis nedostatka i, ako je moguće, fotografiju,
  • šta tražite (opravku, zamenu, umanjenje cene ili raskid ugovora).

Uz reklamaciju je potrebno priložiti dokaz o kupovini (račun, otpremnicu ili potvrdu porudžbine).

Rokovi za postupanje po reklamaciji

  • Izdajemo vam potvrdu o prijemu reklamacije.
  • Na reklamaciju odgovaramo u roku od 8 dana od dana prijema, uz izjašnjenje o zahtevu i predlog rešenja.
  • Ako reklamaciju prihvatimo, rešavamo je u roku od 15 dana od dana podnošenja, odnosno 30 dana kada je reč o tehničkoj robi i nameštaju.
  • Produženje roka je moguće samo uz vašu saglasnost i samo jednom.

Troškove koji nastanu rešavanjem osnovane reklamacije snosi Prodavac.

8. Oštećena pošiljka

Pregledajte pošiljku prilikom preuzimanja. Ako je pakovanje vidno oštećeno, zatražite od kurira zapisnik o oštećenju i odmah nas obavestite. To nam značajno olakšava rešavanje slučaja.

9. Vansudsko rešavanje sporova

Nastojimo da svaki prigovor rešimo dogovorom. Ako to nije moguće, potrošač može pokrenuti postupak vansudskog rešavanja potrošačkog spora pred telom sa liste koju vodi nadležno ministarstvo Republike Srbije.

10. Kontakt

DIGISTEP
PIB: 114463770
Telefon: 060 564 3365
Email: onlinepodrska720@gmail.com